A L’Oréal Brasil conquistou pela primeira vez o topo do pódio na 20ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Cosméticos, Perfumaria e Higiene pessoal. O estudo, promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou, tem como objetivo homenagear e reconhecer empresas e profissionais que mostram engajamento e qualidade no relacionamento com os clientes.
“Sem dúvidas a conquista desse prêmio reflete os valores e comportamentos que temos como o trabalho em equipe, foco em inovações e melhoria contínua, bem como dedicação constante ao consumidor e ao fato de buscarmos além de atender, se relacionar e superar às suas necessidades. Somos incansáveis na busca da qualidade, excelência em atendimento e no espírito de servir”, contou Michelle Cunha, Gerente de Atendimento L’Oréal.
A conquista inédita, segundo Michelle Cunha, é fruto dos processos contínuos de melhoria e revisão que o setor de Atendimento L’Oréal vem passando nos últimos anos com a implantação de novos sistemas de CRM - como o Sales Force - e a parceria com fornecedores que ajudaram na construção da experiência de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Para Michelle, observar e compreender o novo perfil do consumidor foi essencial para conquistar o Prêmio: “O perfil do consumidor mudou muito nos últimos anos e hoje ele sabe exatamente o que quer, como quer e está muito aberto a nos dizer isso no dia a dia. Nosso trabalho consiste em estar antenados à essas mensagens e traduzi-las rapidamente em ações concretas para atendê-lo da melhor forma e como ele espera”, explicou.
